Oververhit bij +30° celsius

Een computer zuigt de hele dag lucht naar binnen voor de koeling van de processor en de harddisk.
Als een computer een paar maanden aan heeft gestaan dan zit er vaak net zoveel stof in het systeem als in een gemiddelde stofzuigerzak.

Een computer die vol zit met stof koelt niet meer en raakt oververhit, dat kan uitval en een beschadigde database veroorzaken. Als dan ook nog blijkt dat er geen recente back-up is dan is niet alleen de computer oververhit.

Maak de computer minimaal 1x per jaar schoon en zorg dat de computer genoeg lucht krijgt (dus niet is weggewerkt in een volgepropte toonbank). Zorg ook voor een regelmatige back-up van de database.

Windows XP – geen verbinding met Updateserver

De updateserver staat geen verbindingen meer toe vanaf computers met Windows XP en Windows PosReady XP.

Als je nog werkt met een kassa met deze verouderde Windows versies dan kunnen de programma updates alleen nog handmatig worden uitgevoerd.

Update optie 1:

Maak een ticket voor Online (gratis) support en vermeld de huidige programma versie is. Je ontvangt via het ticket de update en een beschrijving hoe die update gestart moet worden.

Update optie 2:

Maak een ticket voor Telefonisch-Teamviewer (niet gratis) support. Wij voeren op afspraak de update via teamviewer uit.

Een bestaand ticket lezen – beantwoorden

Om een antwoord op een ticket te kunnen lezen moet je eerst inloggen op de helpdesk.

Klik na het inloggen op het tabblad [ Helpdesk ]

Als in plaats van het ticket formulier de inlogpagina in beeld komt dan moet je eerst inloggen.

Als het ticket formulier in beeld komt en in de lijst staat: [ Geen tickets gevonden ] klik dan op 1 [ Reset Filters ] en vervolgens op 2 [ Toon Filters ].

Klik op 1 [ Alle Tickets ] om de lijst te vullen en vervolgens op 2 [ Verberg Filters ]. Als er nu geen tickets in beeld komen dan zijn er nog geen tickets gemaakt, maak een nieuw ticket volgens de uitleg bij de uitleg bij [ Een nieuw ticket aanmaken ].

In bovenstaand voorbeeld zijn er 4 tickets. Klik op een van de regels om het betreffende ticket te lezen (in dit voorbeeld klikken we op ticket 830).

In bovenstaand scherm staan de reacties van nieuw naar oud. In het bovenste veld kan een nieuwe reactie of vraag worden getypt en met de knop [ Reactie Insturen ] worden verzonden.
Het antwoord van de helpdesk is afgekort, klik op de tekst [ Bekijk Meer ] om het hele antwoord van de helpdesk te kunnen lezen.

Het hele antwoord staat nu in beeld (naar beneden scrollen om alles te lezen.)

Windows 7 EOL einde product ondersteuning

De End Of Life datum van Windows 7 Pro is 14 januari 2020, de EOL van Windows PosReady-7 is 12 oktober 2021. Op deze data stopt de ondersteuning vanuit Microsoft. Voor beveiligingssoftware (virusscanners) en programma’s zoals Google Chrome zullen er ook na deze datum nog geruime tijd updates komen.

Dat de ondersteuning vanuit Microsoft afloopt houdt niet in dat de computer stopt met werken. Er zijn bijvoorbeeld nog genoeg winkels die met een kassa met daarop de oude Windows PosReady (nog op XP-SP3 basis) werken.

Een computer met Windows 10 die gebruikt wordt om e-mails te lezen en op internet rond te bladeren is minder veilig dan een computer met Windows PosReady die alleen gebruikt wordt als kassa.

Windows PosReady-7 is zeer stabiel en speciaal ontworpen om als kassa-pc te gebruiken: Pos = Point Of Sale.

Windows 10 Pro is niet altijd beter, bijvoorbeeld omdat na sommige updates (die niet zijn uit te schakelen) Pos hardware zoals de bonprinter en het klantendisplay ineens niet meer werken en opnieuw geïnstalleerd moet worden. Klein probleem op een maandag ochtend maar een groot probleem op een drukke zaterdag middag.

Wilt u toch overstappen op Windows 10? Dat kan door uw huidige systeem in te ruilen of door de huidige Windows versie te upgraden. Neem contact op via het helpdesk formulier voor de mogelijkheden zie ook: nodig voor een computerkassa.

Een nieuw ticket aanmaken.

Hoe moet je een nieuw Helpdesk ticket aanmaken:

Zie ook de uitleg bij [ Een bestaand ticket lezen – beantwoorden ].

Log eerst in via de pagina [Mijn Account] gebruik je helpdesk login-naam of het e-mail adres dat is gebruik bij het activeren van de software.
Noteer je inlognaam en wachtwoord zodat je collega’s ook kunnen inloggen als er een vraag of probleem is.

(klik op de schermafbeeldingen om deze te vergroten)

Mogelijke fout: Geen wachtwoord – Klik op [Wachtwoord vergeten], vul je e-mail adres of login naam in en klik op [Wachtwoord opnieuw instellen]

Ga nadat het inloggen is gelukt naar de pagina [Helpdesk]

Mogelijke fout: Als er geen Ticket formulier in beeld komt dan heb je (nog) geen geldige licentie, volg de aanwijzigingen op het scherm als je wel recht hebt op on-line support.

Als het Ticket formulier in beeld komt dan is het inloggen gelukt.

Boven aan het ticket formulier staat je software versie en welke SLA er actief is, meer uitleg over SLA op onze [Home] pagina.

Stap 1 Nieuw Ticket

Klik op [+Nieuw Ticket] om een nieuw ticket aan te maken.

Per ticket één vraag of probleem, tenzij het aan elkaar gerelateerd is.

Wel: in één ticket vragen hoe je een maand overzicht en een kwartaal overzicht van de omzet maakt.

Niet: in één ticket vragen hoe je het bonlogo wijzigt en een product prijs aanpast.

Stap 2 Onderwerp:

Vul bij onderwerp een korte en duidelijke omschrijving in, het onderwerp is straks zichtbaar in de ticketlijst, zorg dat het ticket straks herkenbaar is in deze lijst.

Als je om te oefenen een ticket wilt insturen start het onderwerp dan met de tekst TEST, wij weten dan dat het een test is en jij weet dan dat en hoe het formulier werkt .

Stap 3 Beschrijving:

Geef in het dit veld een zo goed mogelijke beschrijving van de vraag of het probleem. Niet [Het werkt niet] maar wat er niet werkt, wat er nog wel werkt, wat er aan vooraf is gegaan en wat er sindsdien al gedaan is.

Voorbeeld: schrijf in plaats van Kassa werkt niet : Na een stroomstoring start het kassaprogramma niet meer, er komt een database niet gevonden foutmelding, bij een poging om de back-up terug te zetten komt eenzelfde fout bij het starten van MySql Workbench.

De 1e omschrijving [Het werkt niet] kan inhouden dat de stroom is uitgevallen op de kassagroep, de computer defect is, Windows niet meer start, het beeldscherm defect is (computer start wel maar geen beeld), dat het kassa programma niet start, dat het programma wel start maar de verkoop knoppen niet in beeld komen, ……

Uit de 2e omschrijving weten wij dat de computer en het beeldscherm wel werken en dat Windows ook opstart. Mogelijk is de database tabel defect of start de database server niet. Er is in ieder geval een back-up van de database.
Wij kunnen nu heel gericht aan een oplossing werken.

Hoe duidelijker de beschrijving hoe beter ons antwoord!

Stap 4 Selecteer de rest van de velden:

Vul bij [Software versie] de juiste software in, hiermee voorkom je dat het ticket in een verkeerde map terecht komt.

Vul bij [Prioriteit] in hoe wij op dit ticket moeten reageren: [Online / e-mail], [Telefonisch / Teamviewer] of [RMA Hardware].

Bij SLA24 (= je hebt gekozen voor gratis software met gratis support) is telefonisch / teamviewer alleen mogelijk bij voldoende pre-paid beltegoed, zie ook de uitleg op onze [Home] pagina.

Na de keuze voor  [Online / e-mail] komt een extra veld in beeld (*), hierbij is het mogelijk om te kiezen voor een notificatie naar een extra e-mail adres.

Na de keuze voor [Telefonisch / Teamviewer] komt een extra veld in beeld (*) om je telefoonnummer in op te geven.

(*) Geen extra veld? Controleer of er een add-blocker of privacy plug-in actief is, zie ook de opmerkingen aan het einde van deze pagina.

Stap 5 Insturen:

Zet een vinkje bij [Ik begrijp dat…] en klik op [Insturen] als alle velden goed zijn ingevuld dan komt er een bevestiging in beeld.
Geen bevestiging? Controleer dan of alle velden met een * ingevuld zijn.
Wel opgeslagen? Dan is het net gemaakte ticket zichtbaar in de lijst met daarbij de huidige status [Open].

Stap 6 Bij problemen:

De helpdesk ticket pagina is getest met:

Google Chrome Versie 68.x. (*)
Firefox versie 62.x. (*)
Microsoft Edge versie 42.x. (*)
Microsoft Internet Explorer versie 11.x. (*)
Google Chrome in combinatie met de Ghostery plug-in.
Iphone 8+ met iOS 12.0 en Safari.
Samsung Galaxy S7 met Samsung Internet browser.
(*) Windows 7 Pro en Windows 10 Pro x32 en x64 in combinatie met Microsoft Defender.

Lukt het invullen niet of komen niet alle velden in beeld? Probeer dan een andere Internet browser of login op de helpdesk via een andere computer, tablet of mobiel, zie ook onderstaande lijst.
– Mogelijk zijn Cookies uitgeschakeld, schakel Cookies in voor https://helpdesk.infobits.nl
– Mogelijk is er een add-blocker of andere plug-in geïnstalleerd waardoor invulvelden niet worden getoond.
– Mogelijk is er een virusscanner met privacy waakhond actief die velden blokkeert.
– Installeer de nieuwste versie van Firefox of Chrome
– Neem contact op met je systeembeheerder (= degene die jou helpt als er een virus op de computer staat).

Een goede buur maakt soms meer kapot dan je lief is.

Leuk zo’n handige buur die snel komt helpen als de computer een storing geeft. De partitie is hersteld, de computer start weer op, maar helaas heeft je buur de waarschuwing dat alle data zou worden overschreven genegeerd.
De computer start weer maar het kassaprogramma, de drivers voor de bonprinter en het klantendisplay en alle data (de producten en de verkoophistorie) zijn weg. En helaas heb je onze mailings met daarin het advies om regelmatig een externe back-up te maken net niet goed genoeg gelezen.

De data is vergelijkbaar met de inrichting van een woning: meubels, vloerbedekking en de foto’s aan de muur. Stel dat de voordeur niet meer opengaat en je buur lost dat op door het hele huis weg te vagen en een nieuw huis neer te zetten.
Dat nieuwe huis moet weer helemaal ingericht worden en alles dat onvervangbaar was, is weg. In plaats het huis weg te vagen moet er eerst onderzoek gedaan worden en zoveel mogelijk data gered. En mogelijk is daarna alles te herstellen met een nieuw slot of een nieuwe voordeur. Dus denk na voordat je een goed bedoelende buur inschakelt.

Tip 1: maak met regelmaat een back-up van de data op een externe schijf of gebruik een cloudopslag zoals Dropbox of Onedrive.

Tip 2: als de computer of de kassasoftware niet meer opstart controleer dan eerst of er een back-up is. Geen back-up? Dan geen risico nemen!

Tip 3: een verre professional is soms (best wel vaak) beter dan een goede buur.

 

Ik heb een kassa gekocht, waarom krijg ik geen gratis cursus?

Als je een auto koopt dan krijgt je uitleg over de auto, hoe de deur van slot gaat, hoe je moet starten en welke brandstof je moet tanken.

Als je een auto koopt dan krijgt je geen verkeer- en rijles, er wordt niet uitgelegd wat een zebrapad is, hoe hard je waar mag rijden en hoe je achteruit moet inparkeren.

Als je een computerkassa koopt dan krijgt je korte uitleg over het systeem, hoe je de kabels moet aansluiten en waar de aan-uit knop zit.

Bij de meeste setaanbiedingen zit een teamviewer sessie van 30 minuten, deze sessie kan je gebruiken voor het instellen van je adres gegevens, een bonlogo en voor programma uitleg.

Je kan extra tijd bijboeken (€ 30 per half uur) en de tijd zo optimaal mogelijk besteden door vooraf na te denken over de werkwijze die je wilt volgen. Via de link op helpdesk.infobits.nl kan je ook een aantal youtube filmpjes bekijken met programma en functie uitleg.

Ik heb een gratis licentie, waarom kan ik niet met spoed antwoord krijgen?

Als je onze software gebruikt om omzet te registreren dan geeft je je producten niet gratis weg (*). Je hebt gekozen voor een gratis kassasoftware licentie en je verwacht daarbij ook gratis support met spoed.

Gratis met extra gratis spoed, dat is helaas niet mogelijk: aan het einde van de maand moeten wij onze huur, gas, elektra en andere onkosten betalen. Daarnaast hebben wij ook inkomen nodig voor onze dagelijkse boodschappen.

Je kan kiezen voor on-line support, dat kost € 5.00 per maand eventueel in combinatie met pre-paid beltegoed. Dit moet je wel vooraf aanschaffen: een brandverzekering kan je ook niet afsluiten als het pand al in brand staat. Zie voor meer informatie de uitleg bij SLA 24 en SLA 8 op onze home pagina.

 

(*) Voor filantropische instellingen maken wij een uitzondering, zie ook onze home pagina.

Ik heb (nog steeds) geen antwoord op mijn e-mail:

6 mogelijke redenen ‘nog niet beantwoord’:

  1. Je e-mail is ontvangen maar er is werk met een hogere prioriteit. Betaald werk en [ tickets ] krijgen voorrang op vragen via e-mail.
  2. Je e-mail is ontvangen maar is niet per e-mail te beantwoorden, stel de vraag zo dat deze per mail is te beantwoorden of maak een [ ticket ] aan voor telefonisch / teamviewer support.
  3. Je e-mail is ontvangen maar is niet in enkele woorden te beantwoorden of er is naslag voor nodig om een antwoord te kunnen geven. Je ontvangt het antwoord zodra dat mogelijk is, bij spoed kan je beter een [ ticket ] aanmaken.
  4. Je e-mail is gemarkeerd als (mogelijk) SPAM vanwege het gebruik van bepaalde woorden, het ontbreken van een onderwerp regel of op basis van je afzender, afzender ip adres of provider ip adres.
  5. Je bericht is gemarkeerd als (mogelijk) FISHING vanwege het gebruik van links naar buitenlandse of uitvoerbaar content.
  6. Je bericht is gemarkeerd als (mogelijk) VIRUS vanwege een meegezonden link naar, of bijlage met, een uitvoerbaar of virus gevoelig bestand.
  7. Je bericht is gemarkeerd als (mogelijk) ONGEWENST vanwege een te grote bijlage (teveel MB’s, bijvoorbeeld foto’s van een beeldscherm) .

2 mogelijke redenen ‘antwoord niet ontvangen’:

  1. Onze mail zit in het postvak van een van jouw collega’s, wij antwoorden standaard naar het mailadres dat is gekoppeld aan de licentie.
  2. Onze mail is gestopt door jouw SPAM filter of door een vergelijkbare filter functie.

Je kan (langer) wachten voorkomen door:

  1. Eenhelpdesk ticket ] aan te maken in plaats van een e-mail te sturen [ klik hier meer uitleg ].
  2. Een bondige en duidelijke vraag stellen die ook vanaf een smartphone goed is te beantwoorden.
  3. In plaats van foto’s van het beeldscherm met daarop een foutmelding (een foto is meerdere MB’s groot) gewoon even de (exacte) foutmelding overtypen.
  4. Geen lijst met vragen stellen maar alleen de op dat moment belangrijke vraag.
  5. Kiezen voor terugbelverzoek en niet voor gratis on-line / e-mail support.
  6. In plaats van een reeks vragen via e-mail te stellen kiezen voor een cursus of voor betaalde support.

Geen loginnaam of wachtwoord voor helpdesk tickets.

Geregistreerde klanten krijgen toegang tot de helpdesk tickets pagina via het e-mail adres dat is gebruikt bij de bestelling of dat gebruikt is bij het activeren van de software.

Als je je wachtwoord niet (meer) weet dan kan je een nieuw wachtwoord aanvragen via de pagina [wachtwoord vergeten].

Als je geen toegang meer hebt tot het mailadres dat is gebruikt bij de bestelling gebruik dan [login vergeten] om je nieuwe e-mail adres door te geven.