Home

Welkom bij de Infobits helpdesk.

InfokasV3 en TS Pos helpdesk:

Klanten met een geldige InfokasV3 of TS Pos licentie kunnen inloggen op de pagina [ Mijn account ] en op de pagina [ Helpdesk ] een support ticket aanmaken. Uw helpdesk inlognaam staat in uw welkomst e-mail, meer uitleg over support aanvragen verderop op deze pagina.

Als u nog geen wachtwoord heeft ontvangen gebruik dan de functie [Wachtwoord vergeten] in combinatie met het e-mail adres dat u heeft gebruikt bij het activeren van de licentie.
Klanten met een verlopen SLA8 (zie uitleg hieronder) kunnen via de webshop nieuw [ on-line support ] aanschaffen.

Webshop – helpdesk:

Heeft u een vraag over producten die u via onze webshop wilt aanschaffen of heeft aangeschaft gebruik dan het [ contact formulier ] van de Infobits Webshop om uw vraag te stellen.

Gratis kassa software en gratis support:

Voor filantropische instellingen die hun producten gratis en onvoorwaardelijk aanbieden hebben wij een gratis kassasoftware licentie in combinatie met gratis support.

Alle andere personen, bedrijven en instellingen die om onze support vragen moeten voor onze tijd en inspanning betalen.


Support aanvragen:

On-line support via een ticket:

Met een geldige InfokasV3 of TS Pos licentie heeft u toegang tot het ticket systeem van de on-line helpdesk. De responstijd van de helpdesk hangt af van uw SLA (Service Level Agreement) status. Om goede support te kunnen geven is het belangrijk dat u regelmatig een back-up maakt, zie de uitleg aan het einde van deze pagina.

SLA24 (gratis) € 0.00 per maand:

Bij een geldige InfokasV3 type F en TS Pos licentie is de standaard SLA respons tijd 24 werkuren (tijdzone 1). U kunt kiezen voor antwoord via de site met notificatie via e-mail en in combinatie met prepaid beltegoed ook voor terugbel verzoek in combinatie met support via teamviewer.

SLA24 is een gratis status, u bent niet verplicht om support bij ons af te nemen en wij zijn niet verplicht om u support te geven. Bij SLA24 is het aantal tickets en het aantal reacties per ticket beperkt. Spoed en gratis SLA24 gaan niet samen. Wij hanteren een Fair-Use policy, de kosten die wij moeten maken om uw vragen te beantwoorden / uw problemen op te lossen moeten in verhouding staan tot de omzet die u genereert. Als u langere tijd geen betaalde support afneemt dan vervalt deze status. Zie ook de uitleg bij gratis software in combinatie met gratis support hierboven.

SLA8  € 5.00 per maand: (Inclusief bij InfokasV3 L, S en N)

Bij een geldige InfokasV3 type L, S en N licentie is SLA8 al inbegrepen in de prijs. Bij een geldige TS Pos licentie kost deze status € 5 per maand. U kunt kiezen voor antwoord via de site met notificatie via e-mail of voor een postpaid of prepaid terugbel verzoek ticket in combinatie met support via teamviewer. De responstijd bij SLA8 is 8 werkuren (tijdzone 1). Zie ook de uitleg bij telefonisch support verderop op deze pagina.

SLA4

Deze status is alleen beschikbaar voor klanten met een jaarlijks service contract in combinatie met door ons geleverde hardware. Bij een jaarlijks service contract komen we 1* per jaar 2 uur bij u op locatie langs voor onderhoud en besteden wij 11* per jaar ¼ uur aan onderhoud via teamviewer (controle, updates en back-up). Wij maken 1* per maand een back-up van uw database, u bent zelf verantwoordelijk voor een dagelijkse back-up. De responstijd bij SLA4 is 4 werkuren voor zowel tijdzone 1 als tijdzone 2.

Uw SLA status:

Op de [ Helpdesk ] pagina kunt u de huidige status van uw helpdesk SLA zien (geldig, geldig tot dd-mm-jjjj of verlopen op dd-mm-jjjj). Bij een verlopen SLA8 kunt u via de webshop nieuw [ on-line support ] aanschaffen of doorgaan met SLA24.

 

Telefonisch support / support via teamviewer:

Klanten met SLA8 of hoger hebben de keuze uit: pre-paid / vooruit betaalde support, post-paid / achteraf betaalde support of een telefonisch support contract.

Als u uw systeem door een derde partij of helemaal niet laat onderhouden dan is telefonisch support geen recht: u mag om telefonisch support vragen maar u kunt geen telefonisch support opeisen.

Bij pre-paid support krijgt u een factuur zodra uw helpdesk tegoed wordt opgewaardeerd, het tarief voor vooruitbetaald support in tijdzone 1 is € 5 per 5 minuten.

Bij achteraf betaalde support krijgt u per incident een factuur, het tarief voor post-paid support is € 7.50 per 5 minuten.

U kunt telefonisch / teamviewer support alleen aanvragen door een ticket aan te maken via de on-line helpdesk.

Als u kiest voor spoed dan krijgt u voorrang op al ingepland werk en op eerder gestelde helpdesk vragen. Bij spoed rekenen wij een toeslag (zie ook openingstijden helpdesk onder aan deze pagina).

Klanten met SLA24 kunnen alleen na aanschaf van [ pre-paid support ] telefonisch / teamviewer support aanvragen.

Telefonisch / teamviewer support kan alleen via een ticket worden aangevraagd!

 

Initiatief en opvolging:

Bij de keuze voor on-line support [antwoord via de site] blijft het initiatief bij de klant. Wij beantwoorden uw duidelijke vraag zo goed mogelijk.

Bij de keuze voor terugbel verzoek / teamviewer nemen wij het initiatief en doen wij de opvolging tot het probleem is opgelost.


Back-up:

Op ons advies om regelmatig een back-up te maken krijgen we soms als reactie: ik heb geen back-up nodig, ik print alles uit.

De belastingdienst is het daar (vaak) niet mee eens, een papieren uitdraai geeft de belastingdienst niet de mogelijkheid om de onderliggende data te controleren.

De dienst stelt dat als u uw transactiegegevens digitaal vastlegt u deze data ook digitaal moet bewaren en bij een controle ook binnen redelijke termijn moet kunnen aanleveren.

Maak regelmatig een back-up

U kunt zelf handmatig een back-up maken maar wij kunnen ook een script instellen waarbij van iedere laatste weekdag en van elke 1e werkdag van de maand een back-up wordt bewaard. U heeft dan altijd een back-up van de laatste 7 weekdagen en van elke 1e werkdag van de maand.

Het is mogelijk de bestanden op te slaan in een on-line map zoals Dropbox en OneDrive. Zo heeft u ook bij een computercrash, defecte harddisk of gestolen kassacomputer toch altijd een back-up beschikbaar.

Wilt u zelf een (extra) back-up maken? Via de [ Helpdesk ] kunt u een instructie video opvragen.

Openingstijden helpdesk:
maandag t/m vrijdag09:00 – 17:00
Pre-Paid & Contract tijdzone 1 normaal tarief:
maandag t/m vrijdag
zaterdag
09:00 – 17:00
09:00 – 12:00
Pre-Paid & Contract tijdzone 2 hoog tarief:
maandag t/m vrijdag
zaterdag
zondag
17:00 – 21:00
12:00 – 17:00
10:00 – 17:00
  • Werkuren bij SLA8: bij een helpdesk vraag gesteld op vrijdag om 16:00 uur zijn op maandag 13:00 uur (=u heeft pre-paid tegoed) of op maandag 16:00 uur (=u heeft geen contract en ook geen beltegoed) de 8 werkuren verstreken. Zie ook de uitleg bij SLA4 en SLA24 hierboven.