Home

 

Welkom bij de Infobits helpdesk.

 

InfokasV3 en TS Pos helpdesk:

Klanten met een InfokasV3 of TS Pos licentie en geldig on-line helpdesk toegang kunnen inloggen op de pagina [ Mijn account ] en op de pagina [ Helpdesk ] een support ticket aanmaken of een terugbel verzoek plaatsen. U kunt ook inloggen door uw (licentie) e-mail adres te gebruiken.

Als u nog geen wachtwoord heeft ontvangen gebruik dan de functie [Wachtwoord vergeten].
Klanten met verlopen helpdesk toegang kunnen via de webshop nieuw [ support tegoed ] aanschaffen.

Webshop – helpdesk:

Heeft u een vraag over producten die u via onze webshop wilt aanschaffen of heeft aangeschaft gebruik dan het [ contact formulier ] van de Infobits Webshop om uw vraag te stellen.

Gratis kassa software en gratis support:

Voor filantropische instellingen die hun producten gratis en onvoorwaardelijk aanbieden hebben wij een gratis kassasoftware licentie in combinatie met gratis support.

Alle andere personen, bedrijven en instellingen die om onze support vragen moeten voor onze tijd en inspanning betalen.

Support aanvragen:

Support via e-mail:

Als u geen recht heeft op online-, whatsapp-  of telefonisch- support, dan kunt u via helpdesk@infobits.nl uw vraag stellen, vegeet niet hierbij het licentie nummer (of factuurnummer) en uw NAW gegevens te vermelden. Gratis support via e-mail heeft een lage prioriteit en is niet opeisbaar, zie de informatie over helpdesk prioriteit op deze pagina. U moet uw vraag voorzien van voldoende informatie en zo stellen dat deze simpel te beantwoorden is. Als een probleem niet binnen 3 e-mails is op te lossen dan kunt u gebruik maken van pre-paid telefonisch / teamviewer support.

On-line support:

Toegang tot de on-line helpdesk (niet verplicht) kost € 5 per maand, via de on-line helpdesk kunt u support vragen stellen, u krijgt het antwoord on-line. Ook kunt u via de on-line helpdesk post-paid telefonisch en teamviewer support aanvragen.
On-line support is geen vervanging voor een cursus, wij hanteren een fair-use policy.

Whats-app support:

Support via Whats-app (niet verplicht) kost € 8.50 per maand, dit bedrag is inclusief on-line helpdesk support. Via Whats-app kunt u vragen stellen en een terugbel verzoek doen. Omdat via Whats-app ook schermafbeeldingen en compacte video’s verzonden kunnen worden kan een probleem (soms) ook zonder extra telefonisch / teamviewer support worden opgelost.

Telefonisch support / support via teamviewer:

Klanten die al in het bezit zijn van een helpdesk-id hebben de keuze uit: pre-paid / vooruit betaalde support, post-paid / achteraf betaalde support of een telefonisch support contract.

Bij pre-paid support krijgt u een factuur zodra uw helpdesk tegoed wordt opgewaardeerd, het tarief voor vooruitbetaald support is € 5 per 5 minuten. U kunt bellen met 038-7370296, u moet bij het bellen nummerweergave hebben ingeschakeld.

Bij achteraf betaalde support krijgt u per incident een factuur, het tarief voor post-paid support is € 7.50 per 5 minuten. U kunt telefonisch support aanvragen via de on-line helpdesk, Whats-app support of via e-mail, geef hierbij uw helpdesk-id door.

Bij spoed buiten de kantoortijden rekenen wij een toeslag (zie openings tijden helpdesk onder aan deze pagina).

Klanten die nog geen helpdesk-id hebben kunnen via de webshop [ on-line support ] aanschaffen. Klanten zonder on-line helpdesk kunnen alleen na aanschaf van [ pre-paid support ] telefonisch / teamviewer support aanvragen.

Prioriteit helpdesk:

1. Betaald werk op afspraak.
2. Betaald werk Ad Hoc.
3. Support aanvragen op contract basis.
4. Support aanvragen via Whats-app
5. Support aanvragen via on-line support (of InfokasV3 helpdesk knop / contact formulier).
6. Helpdesk e-mails met een duidelijke vraag.
7. Overige vragen.

Vragen worden zoveel mogelijk dezelfde dag maar in ieder geval binnen 2 werkdagen beantwoord, hoe duidelijker de vraag hoe beter het antwoord.

Initiatief en opvolging:

Bij on-line en e-mail support (prioriteit 5, 6 en 7) blijft het initiatief bij de klant. Wij beantwoorden uw duidelijke vraag zo goed mogelijk. Als ons antwoord geen oplossing geeft of als er een antwoord doorheen glipt dan moet u zelf weer contact opnemen.

Voorbeeld: U meldt via het contact formulier dat het InfokasV3 programma een [invalid use of null] foutmelding geeft. Ook vraagt u hoe u een mailing via e-mail aan uw klanten kunt verzenden.

De helpdesk is onderweg en stuurt via een mobiel als antwoord:
Start het InfokasV3 programma met de debug optie of zoek in de infokas handleiding op het woord [debug].

De vraag over de mailing is geen kritieke fout en wordt wordt niet via gsm beantwoord (klein toetsenbord, geen knip en plak opties etc.).

Als de debug functie het probleem niet oplost dan moet u zelf weer contact opnemen en eventueel meer informatie geven over wat er is voorafgegaan aan de foutmelding.

Als de vraag over het verzenden van een mailing na 2 dagen nog niet is beantwoord dan moet u zelf de vraag nogmaals stellen.

Bij betaalde support nemen wij het initiatief en doen wij de opvolging tot het probleem is opgelost.

 

Openingstijden helpdesk:
maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:00
Pre-Paid & Contract tijdzone 1 normaal tarief:
maandag t/m vrijdag
zaterdag
09:00 – 18:00
09:00 – 12:00
Pre-Paid & Contract tijdzone 2 hoog tarief:
maandag t/m vrijdag
zaterdag
zondag
18:00 – 21:00
12:00 – 17:00
10:00 – 17:00

 

Verder op deze site:

Op de pagina [ Winkel ] staat een demoversie van WooCommerce. Deze pagina wordt gebruikt om de Sync2Wordpress kassasoftware webshop koppeling te testen en te demonstreren. Afhankelijk van de gegeven demo (in onze showroom in Zwolle) staat WooCommerce ingesteld als webetalage of als webshop.

In onze [ Prestashop webshop ] kunt u bestellingen plaatsen, deze webshop is gekoppeld aan onze InfokasV3 software met de Presta2Sync webshop koppeling. Klik [ hier ] om naar de [ Infobits webshop ] te gaan.