Home

Welkom bij de Infobits helpdesk.

InfokasV3 en TS Pos helpdesk:

Klanten met een geldige InfokasV3 of TS Pos licentie kunnen inloggen op de pagina [ Mijn account ] en op de pagina [ Helpdesk ] een support ticket aanmaken of een terugbel verzoek plaatsen. Uw helpdesk inlognaam staat in uw welkomst e-mail.

Als u nog geen wachtwoord heeft ontvangen gebruik dan de functie [Wachtwoord vergeten] in combinatie met het e-mal adres dat u heeft gebruikt bij het activeren van de licentie.
Klanten met een verlopen SLA8 (zie uitleg hieronder) kunnen via de webshop nieuw [ on-line support ] aanschaffen.

Webshop – helpdesk:

Heeft u een vraag over producten die u via onze webshop wilt aanschaffen of heeft aangeschaft gebruik dan het [ contact formulier ] van de Infobits Webshop om uw vraag te stellen.

Gratis kassa software en gratis support:

Voor filantropische instellingen die hun producten gratis en onvoorwaardelijk aanbieden hebben wij een gratis kassasoftware licentie in combinatie met gratis support.

Alle andere personen, bedrijven en instellingen die om onze support vragen moeten voor onze tijd en inspanning betalen.

Support aanvragen:

On-line support:

Met een geldige InfokasV3 of TS Pos licentie heeft u toegang tot de on-line helpdesk. De responstijd van de helpdesk hangt af van uw SLA (Service Level Agreement) status. Om goede support te kunnen geven is het belangrijk dat u regelmatig een back-up maakt, zie de uitleg hieronder.

SLA24 (gratis) € 0.00 per maand:

Bij een geldige InfokasV3 F en TS Pos licentie is de standaard SLA respons tijd 24 werkuren. U kunt kiezen voor antwoord via de site met notificatie via e-mail en in combinatie met prepaid beltegoed ook voor terugbel verzoek in combinatie met support via teamviewer.

SLA24 is een gratis status, u bent niet verplicht om support bij ons af te nemen en wij zijn niet verplicht om u support te geven. Bij SLA24 is het aantal tickets en het aantal reacties per ticket beperkt. Wij hanteren een Fair-Use policy, de kosten die wij moeten maken om uw vragen te beantwoorden / uw problemen op te lossen moeten in verhouding staan tot de omzet die u genereert. Zie ook de uitleg bij gratis software in combinatie met gratis support hierboven.

SLA8  € 5.00 per maand: (Inclusief bij InfokasV3 L, S en N)

Bij een geldige InfokasV3 L, S en N licentie is SLA8 al inbegrepen in de prijs. Bij een geldige TS Pos licentie kost deze status € 5 per maand. U kunt kiezen voor antwoord via de site met notificatie via e-mail en voor postpaid of prepaid terugbel verzoek in combinatie met support via teamviewer.

SLA4

Deze status is alleen beschikbaar voor klanten met een jaarlijks service contract in combinatie met door ons geleverde hardware. Bij een jaarlijks service contract komen we 1* per jaar 2 uur bij u op locatie langs voor onderhoud en besteden wij 11* per jaar ¼ uur aan onderhoud via teamviewer (controle, updates en back-up). Wij maken 1* per maand een back-up van uw database, u bent zelf verantwoordelijk voor een dagelijkse back-up.

Uw SLA status:

Op de [ Helpdesk ] pagina kunt u de huidige status van uw helpdesk SLA zien (geldig, geldig tot dd-mm-jjjj of verlopen op dd-mm-jjjj). Bij een verlopen SLA8 kunt u via de webshop nieuw [ on-line support ] aanschaffen of doorgaan met SLA24.

 

Telefonisch support / support via teamviewer:

Klanten met SLA8 of hoger hebben de keuze uit: pre-paid / vooruit betaalde support, post-paid / achteraf betaalde support of een telefonisch support contract.

Bij pre-paid support krijgt u een factuur zodra uw helpdesk tegoed wordt opgewaardeerd, het tarief voor vooruitbetaald support is € 5 per 5 minuten. U kunt telefonisch support aanvragen via de on-line helpdesk.

Bij achteraf betaalde support krijgt u per incident een factuur, het tarief voor post-paid support is € 7.50 per 5 minuten. U kunt telefonisch support aanvragen via de on-line helpdesk.

Bij spoed buiten de kantoortijden rekenen wij een toeslag (zie openings tijden helpdesk onder aan deze pagina).

Klanten met SLA24 kunnen alleen na aanschaf van [ pre-paid support ] telefonisch / teamviewer support aanvragen.

Initiatief en opvolging:

Bij de keuze voor on-line support [antwoord via de site] blijft het initiatief bij de klant. Wij beantwoorden uw duidelijke vraag zo goed mogelijk.

Bij de keuze voor terugbel verzoek / teamviewer nemen wij het initiatief en doen wij de opvolging tot het probleem is opgelost.

Back-up:

Op ons advies om regelmatig een back-up te maken krijgen we soms als reactie: ik heb geen back-up nodig, ik print alles uit.

De belastingdienst is het daar (vaak) niet mee eens, een papieren uitdraai geeft de belastingdienst niet de mogelijkheid om de onderliggende data te controleren.

De dienst stelt dat als u uw transactiegegevens digitaal vastlegt u deze data ook digitaal moet bewaren en bij een controle ook binnen redelijke termijn moet kunnen aanleveren.

Maak regelmatig een back-up

U kunt zelf handmatig een back-up maken maar wij kunnen ook een script instellen waarbij van iedere laatste weekdag en van elke 1e werkdag van de maand een back-up wordt bewaard. U heeft dan altijd een back-up van de laatste 7 weekdagen en van elke 1e werkdag van de maand.

Het is mogelijk de bestanden op te slaan in een on-line map zoals Dropbox en OneDrive. Zo heeft u ook bij een computercrash, defecte harddisk of gestolen kassacomputer toch altijd een back-up beschikbaar.

Wilt u zelf een (extra) back-up maken? Via de [ Helpdesk ] kunt u een instructie video opvragen.

 

Openingstijden helpdesk:
maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:00
Pre-Paid & Contract tijdzone 1 normaal tarief:
maandag t/m vrijdag
zaterdag
09:00 – 17:00
09:00 – 12:00
Pre-Paid & Contract tijdzone 2 hoog tarief:
maandag t/m vrijdag
zaterdag
zondag
17:00 – 21:00
12:00 – 17:00
10:00 – 17:00

 

Verder op deze site:

Op de pagina [ Winkel ] staat een demoversie van WooCommerce. Deze pagina wordt gebruikt om de Sync2Wordpress kassasoftware webshop koppeling te testen en te demonstreren. Afhankelijk van de gegeven demo (in onze showroom in Zwolle) staat WooCommerce ingesteld als webetalage of als webshop.

In onze [ Prestashop webshop ] kunt u bestellingen plaatsen, deze webshop is gekoppeld aan onze InfokasV3 software met de Presta2Sync webshop koppeling. Klik [ hier ] om naar de [ Infobits webshop ] te gaan.